FAQ
Q
納期はどのくらいですか？
A
職人によって一つ一つ手作りとなりますため、3週間～1ヶ月程お時間をいただいております。
工房の作業状況により前後する場合もあり、正確な納期がお伝え出来かねます事あらかじめご了承ください。
Q
実際に商品を見られる場所はありますか？
A
下記の店舗にて一部商品が展示・販売されております。
・東京ソラマチ内「産業観光プラザ すみだ まち処」
https://machidokoro.com/
・MITSUKOSHI日本橋三越本店「本館5階 ギャラリー ライフ マイニング」
https://www.mitsukoshi.mistore.jp/nihombashi/shops/mainfloor5.html
また、イベント出展している場合であればデパートの催事などで実際にご覧いただくことが可能となっております。
Q
ショップに掲載されていない商品を購入したいです
A
ショップ内に掲載されていない商品に関しましては、基本的に取り扱いがございません。
お取り扱いいただいている店舗様に直接ご確認くださいませ。
また、取扱店が不明なものはお調べ致しますが、企画物や取扱店限定のものとなり、
当店ではご購入いただけない場合がございます。
例：
銅製 水差し M(1リットル)
→ こちらは三越本店もしくは三越オンラインのみのお取り扱いになります。
ジャスパー・モリソンとのコラボ商品
→ こちらは企画商品となり限定店舗(http://clubesta.jp/) のみでの販売となります。
テスト販売は終了しており、正式販売は2019年年末を予定しております。
詳細については取り扱い店舗様にお問い合わせください。
Q
注文をキャンセル出来ますか？
A
工房へ発注前でしたらキャンセル可能です。
ご注文状況を確認させていただきますので、
お問い合わせフォーム(https://jorro-shop.com/inquiry) からお早めにご連絡ください。
Q
返品できますか？
A
商品に欠陥がある場合を除き、返品対応は出来かねます。
十分ご検討・ご確認の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。
Q
ラッピングは可能ですか？
A
可能でございます。
ご注文時にギフトラッピングを「希望する」項目にチェックをお入れください。
または、備考欄にラッピング希望の旨ご記入いただければご対応させていただきます。
Q
壊れてしまったので修理してほしいです
A
修理対応も承っております。
初期不良以外の修理については通常修理となり、修理費用と送料をご負担いただいております。
修理費用はお見積もりさせていただきますので、下記内容を記載の上、
お問合せフォーム(https://jorro-shop.com/inquiry) またはinfo@jorro.jpへご連絡くださいませ。
■ご注文者様のお名前
■ご注文日
■ご注文番号
■不具合内容
※初期不良の場合は無償で修理対応させていただきます。
※当店以外で購入された根岸産業製如雨露も修理対応可能です。
Q
領収書を発行してもらえますか？
A
可能でございます。
ご注文時に備考欄へ領収書希望の旨をご記載ください。
宛名や但し書きにご指定ある場合はあわせてご連絡ください。
商品は工房からお客様の元へ直送される為、
販売元である【株式会社WETCH】より別途メールにてPDF形式でお送りさせていただきます。
なお、下記のお支払い方法でご注文の場合は、領収書の発行を承ることが出来ません。
あらかじめご了承くださいませ。
コンビニ決済…コンビニでお支払い時にお受取いただくレシートが領収書となります。
銀行振込…お振込時にお受取いただく振込明細書が領収書の代わりとなります。
翌月後払い…お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください。
PayPal…PayPal発行の受領書が領収書となります。
キャリア決済…ご契約の携帯会社の「ご利用(請求)明細書」をご利用ください。
Q
問い合わせをしたのに返事がきません
A
ご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。
お問い合わせには3営業日以内にお返事するように努めております。
一週間以内にお返事がない場合、メール不達等の可能性がございます。
迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか等ご確認の上、再度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
確認次第、追ってご連絡をさせていただきます。
Q
販売元について
A
【株式会社WETCH】が販売・ショップ運営をしております。
ご注文時やお問い合わせは株式会社WETCHよりご連絡させて頂いております。
また、商品お届けの際の送り状伝票の依頼主に名義を記載させていただいております。
Q
製品のお取り扱いについて
A
如雨露はすべて金属製の為、落下等により傷や凹みが発生します。
到着時の箱や袋からの取り出し時やご使用の際にはお取り扱いにご注意ください。
Q
注文内容を変更したい
A
STORESのシステム上、ご注文確定後の内容変更は承ることができませんので、再度正しい内容でご注文ください。
その際に古いご注文はキャンセル処理をさせていただきますので、お手数ではございますが、ショップまでご一報いただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォーム(https://jorro-shop.com/inquiry) からもご連絡お受けしております。
Q
銅製如雨露のお手入れ方法を教えてください
A
銅製如雨露は10円玉と同じで基本的にお手入れは必要ございません。
使い続けていくと10円玉と同じように、変色などの経年劣化が生じるようになります。
緑色のサビについては、付着物により発生することがあります。
銅の輝きを保ちたい場合は、水をよくふき取り乾燥させ、
気になるところを台所用金属磨き(ピカール等)で磨いてください。
しばらく使用しない時などは、水気をよく切って乾燥させた後、
新聞紙を入れるなどして乾燥状態を保ってから段ボール等の中で保管をしてください。
極度に変色してしまったり錆がひどい場合には、
銅の変化に合わせて磨き直し等いたしますので、修理をご依頼くださいませ。
Q
銀行振込・コンビニ決済の支払い期限を延長してほしい
A
銀行振込・コンビニ決済のお支払い期限に関しましては、
システム側で自動的に期限を決めております関係上、
後から期限の延期を承ることができません。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなってしまいます。
商品が必要な場合はお手数ですが、再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。
なお、再注文の際には、お支払いの際に必要になる決済番号等も再発行となります。
STORESから送られる確認メールをご確認の上、お間違えのないようにお願いいたします。