FAQ

Q

納期はどのくらいですか?

A
職人によって一つ一つ手作りとなりますため、3週間~1ヶ月程お時間をいただいております。 工房の作業状況により前後する場合もあり、正確な納期がお伝え出来かねます事あらかじめご了承ください。
Q

実際に商品を見られる場所はありますか?

A
下記の店舗にて一部商品が展示・販売されております。 ・東京ソラマチ内「産業観光プラザ すみだ まち処」 https://machidokoro.com/ ・MITSUKOSHI日本橋三越本店「本館5階 ギャラリー ライフ マイニング」 https://www.mitsukoshi.mistore.jp/nihombashi/shops/mainfloor5.html また、イベント出展している場合であればデパートの催事などで実際にご覧いただくことが可能となっております。
Q

ショップに掲載されていない商品を購入したいです

A
ショップ内に掲載されていない商品に関しましては、基本的に取り扱いがございません。 お取り扱いいただいている店舗様に直接ご確認くださいませ。 また、取扱店が不明なものはお調べ致しますが、企画物や取扱店限定のものとなり、 当店ではご購入いただけない場合がございます。 例: 銅製 水差し M(1リットル) → こちらは三越本店もしくは三越オンラインのみのお取り扱いになります。 ジャスパー・モリソンとのコラボ商品 → こちらは企画商品となり限定店舗(http://clubesta.jp/) のみでの販売となります。 テスト販売は終了しており、正式販売は2019年年末を予定しております。 詳細については取り扱い店舗様にお問い合わせください。
Q

注文をキャンセル出来ますか?

A
工房へ発注前でしたらキャンセル可能です。 ご注文状況を確認させていただきますので、 お問い合わせフォーム(https://jorro-shop.com/inquiry) からお早めにご連絡ください。
Q

返品できますか?

A
商品に欠陥がある場合を除き、返品対応は出来かねます。 十分ご検討・ご確認の上、ご購入いただけますようお願い申し上げます。
Q

ラッピングは可能ですか?

A
可能でございます。 ご注文時にギフトラッピングを「希望する」項目にチェックをお入れください。 または、備考欄にラッピング希望の旨ご記入いただければご対応させていただきます。
Q

壊れてしまったので修理してほしいです

A
修理対応も承っております。 不具合内容を記載の上、お問合せフォーム(https://jorro-shop.com/inquiry) よりご連絡くださいませ。
Q

領収書を発行してもらえますか?

A
可能でございます。 ご注文時に備考欄へ領収書希望の旨をご記載ください。 宛名や但し書きにご指定ある場合はあわせてご連絡ください。 商品は工房からお客様の元へ直送される為、 別途郵送にて販売元である【株式会社WETCH】より後日お送りさせていただきます。 なお、下記のお支払い方法でご注文の場合は、 領収書の発行を承ることが出来ません。 あらかじめご了承くださいませ。 コンビニ決済…コンビニでお支払い時にお受取いただくレシートが領収書となります。 銀行振込…お振込時にお受取いただく振込明細書が領収書の代わりとなります。 翌月後払い…お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください。 PayPal…PayPal発行の受領書が領収書となります。 キャリア決済…ご契約の携帯会社の「ご利用(請求)明細書」をご利用ください。
Q

販売元について

A
【株式会社WETCH】が販売・ショップ運営をしております。 ご注文時やお問い合わせは株式会社WETCHよりご連絡させて頂いております。 また、商品お届けの際の送り状伝票の依頼主に名義を記載させていただいております。